浄水カートリッジは、安心してお使いいただくために、4か月以内のサイクルでの定期的な交換をお願いしております。私どもの浄水器は、浄水カートリッジを蛇口の中にセットするタイプのため、通水後は常に水に浸かった状態になり徐々に浄水性能が低下していきます。浄水器は80％以上の浄水性能を保った状態でご利用いただくことが定められていることからも、最長でも４か月での交換をお願いしております。しかしながら、お客様のご事情は様々かと存じますので、定期交換で登録いただいても次回交換予定日を前回発送日より最長1年後まで変更が可能です。ぜひ定期お届けサービスのお申込みをご検討ください。

浄水カートリッジ定期交換のお申込みはこちら

【定期交換メンバー】

浄水カートリッジを2～4か月のサイクルで定期的にお届けするサービスです。定期交換メンバーに登録いただくと浄水カートリッジのお届け回数12回ごとの浄水器部無償交換やカートリッジ継続割引サービスの特典がございます。

なお、定期交換メンバーの登録には、ユーザー登録（保証延長サービス）も含まれております。

【ユーザー登録】

蛇口本体の延長保証サービスです。通常2年間のメーカー保証を延長し、10年間の保証登録（消耗部品除く）が受けられます。

定期交換メンバー登録もユーザー登録も登録料は無料です。詳しくはこちらよりご確認ください。

蛇口品番が消えている場合、蛇口の形状や建物情報をもとに私どもにて品番を特定いたします。写真にて確認いたしますので、蛇口が確認できる場所よりチャットにてお問い合わせください。

（「定期お届けサービス・ユーザー登録」→「定期お届けサービスの登録」→「蛇口品番が分からない方はこちら」へ進んでください。）

定期交換のお申込みは、ホームページ、専用ハガキ、フリーコール（0120-328-413）にて承ります。なお、ホームページでは24時間お申込みを受け付けておりますので、ぜひご利用ください。

※蛇口一体型浄水器の浄水カートリッジのお申込みをご希望の場合、蛇口品番を確認のうえ、お申込みください。

浄水カートリッジは、ショールームおよびタカギ取扱店では販売しておりません。タカギのホームページおよびフリーコール（0120-328-413）で定期交換のお申込みを承っております。

浄水カートリッジ定期お届けサービスのお申込みはこちら

浄水カートリッジの料金のみで、登録料、解約料は一切かかりません。

定期交換のお申込みは、ホームページの大東建託グループの専用フォームで承ります。その他に専用ハガキ、フリーコール（0120-328-413）でもお申込み可能です。ハガキでのお申込みの場合、私どもで到着を確認後2週間程度で初回のサービスカートリッジをお届けいたします。

※蛇口一体型浄水器の浄水カートリッジのお申込みをご希望の場合、蛇口品番を確認のうえ、お申込みください。

※サービスカートリッジは転居の場合を除いてお一人様一個限りとなります。

みず工房ミニのお申込みはフリーコール（0120-328-413）にて承ります。みず工房ミニは、シャワー水栓以外の蛇口であれば基本的にはほとんどの蛇口に取り付け可能でございます。現在ご利用の蛇口により取り付け可否が異なりますので、詳しくはこちらをご確認ください。

すでにミニ本体を持っている場合は、浄水カートリッジのお申込み手続きのみ承ることが可能でございます。お申込みはフリーコール（0120-328-413）にて承ります。

どちらかの登録で問題ございません。定期交換メンバー登録には、ユーザー登録の特典である蛇口の延長保証（10年間）サービスも付加されます。（消耗部品除く）

浄水カートリッジの定期お届けが不要な場合は、ユーザー登録のみ登録いただくことをおすすめいたします。

詳しくはこちらよりご確認ください。

メーカー保証は、お引渡し日より2年間でございます。定期交換メンバーの登録もしくはユーザー登録をすると蛇口の「蛇口のあんしんサポート」として、以下の保証延長サービスがございます。※中古物件の場合は、竣工日（蛇口の設置日）が保証開始日となります。

①5年無償修理対応…お引渡しより5年間、消耗部品も含めて無償修理対応（過失は対象外）

②蛇口本体10年保証…お引渡しより通常2年のメーカー保証を10年に延長（消耗部品除く）

定期お届けサービスの登録もしくはユーザー登録をご希望の方はこちらをご確認ください。

解約の手続きはチャットにて自動で受け付けしております。

（「浄水カートリッジの解約・停止」より、解約理由を選択し、お進みください）

契約者名、登録の電話番号、お客様№、契約住所を確認し、手続きをお願いいたします。 

解約をご希望のお客様は、納品書に記載しております次回お届け予定日の2週間前までに連絡をお願いいたします。

浄水カートリッジは、前回発送日から最大1年後まで次回交換予定日を変更することが可能です。次回交換予定日の変更をご希望の場合は、定期交換メンバー様専用ページ「マイページ」より手続きが可能でございます。マイページへアクセスください。

マイページ登録にあたりお客様ナンバーが分からない方、マイページにログインや登録ができない方はチャットにてお問合せください。

※一部、登録内容によってマイページがご利用いただけない場合がございます。その際は、チャットにてお問合せください。

また、変更の連絡は納品書に記載しております次回交換予定予定日の2週間前までに連絡をお願いいたします。

なお、前回発送から1年以上のお届け停止をご希望のお客様は、解約の手続きが必要です。解約をご希望の場合は、チャットにてお問合せください。

引越しにより蛇口を使用されなくなる場合は、解約の手続きが必要です。解約の手続きはチャットにて自動で受け付けしております。

（「浄水カートリッジの解約・停止」→「引越しのため」よりお進みください）

契約者名、登録の電話番号、お客様№、契約住所を確認し、手続きをお願いいたします。 

解約をご希望のお客様は、納品書に記載しております次回交換予定日の2週間前までに連絡をお願いいたします。

別の支払い方法からクレジットカード払いへの変更は、お客様専用ページ「マイページ」より手続きが可能でございます。マイページへアクセスください。

（マイページログイン＞お支払方法の変更　より変更が可能です。）

なお、前回発送分のお支払いが完了していない場合は、マイページからの変更が出来ません。マイページ＞購入履歴の確認（領収書発行）のページより、支払状況をご確認いただけます。

マイページ登録にあたりお客様ナンバーが分からない方、マイページにログインや登録ができない方はチャットにてお問合せください。

※一部、登録内容によってマイページがご利用いただけない場合がございます。その際は、チャットにてお問合せください。

クレジットカードの変更は、お客様専用ページ「マイページ」より手続きが可能でございます。マイページへアクセスください。（マイページログイン＞お支払方法の変更　より変更が可能です。）

マイページ登録にあたりお客様ナンバーが分からない方、マイページにログインや登録ができない方はチャットにてお問合せください。

※一部、登録内容によってマイページがご利用いただけない場合がございます。その際は、チャットにてお問合せください。

口座引落へ変更または登録口座の変更をご希望の場合は、手続き書類を2週間程度でお送りいたします。

書類の送付は、チャットよりお問合せください。

（「各種変更手続き」→「支払方法の変更」よりお進みください）

なお、手続き書類を返送いただいてから、登録の手続きが完了するまでに2ヶ月程度お時間をいただいております。手続き完了までは現在の支払方法での支払をお願いいたします。

※大型連休やお盆、年末年始は多少お時間をいただきますので、ご了承ください。

解約された時点で特典は無効となります。その後、再度お申込みいただいた場合、特典の浄水カートリッジ継続割引サービス、浄水器部無償交換の交換回数は再契約日より1回目からのカウントとなります。

※引越しによる解約の場合は引越し先が分譲物件であれば「浄水カートリッジ継続割引サービス」の交換回数のみ引き継ぎが可能でございます。なお、解約日より1年以内に限り引き継ぎが可能なため、お早めにお申込みください。

浄水カートリッジタイプ・種類の変更は、マイページより手続きが可能でございます。マイページへアクセスください。

（マイページ＞定期購入商品情報の確認・変更　より変更が可能です。）

マイページ登録にあたりお客様ナンバーが分からない方、マイページにログインや登録ができない方はチャットにてお問合せください。

※一部、登録内容によってマイページがご利用いただけない場合がございます。その際は、チャットにてお問合せください。

私どもではご利用されている蛇口ごとに保証登録もかねて登録を行っています。そのため、引越しによりご利用の蛇口が変わる場合には、解約と引越し先の蛇口にて新規お申込みの手続きが必要でございます。

解約手続きはチャットにて自動で受け付けしております。

（「浄水カートリッジの解約・停止」より、解約理由を選択し、お進みください）

その後、引越し先の蛇口品番が分かり次第、こちらよりお申込みをお願いいたします。

なお、解約時にすでに引越し先の蛇口の品番がお分かりであれば、解約手続きとお申込み手続きを同時に承ることも可能でございます。解約手続きとお申込み手続きを同時にご希望の場合は、フリーコールもしくはチャットよりお問い合わせをお願いいたします。

（「定期お届けサービス・ユーザー登録」→「登録内容に関する問い合わせ」よりお進みください。）

契約住所での受け取りが難しいなどの場合、浄水カートリッジをお勤め先や契約住所以外の指定住所へお届けすることも可能でございます。

浄水カートリッジの送付先の変更は、チャットにて承ります。

（「各種変更手続き」→「契約情報の変更」よりお進みください）

みず工房ミニは引越し先でも取り付け可能な場合、住所変更にて継続してご利用いただくことが可能でございます。

変更手続きはチャットにて承ります。

（「各種変更手続き」→「契約情報の変更」よりお進みください）

登録住所の変更手続きはチャットにて承ります。

（「各種変更手続き」→「契約情報の変更」よりお進みください）

私どもでは、解約の際に発生する費用はございません。解約をご希望の際は納品書に記載している次回交換予定日の2週間前までにご連絡をお願いいたします。解約をご希望の際はチャットまでお問合せください。

クレジットカードの変更は、お客様専用ページ「マイページ」より手続きが可能でございます。マイページへアクセスください。

マイページ登録にあたりお客様ナンバーが分からない方、マイページにログインや登録ができない方はチャット にてお問合せください。

※一部、登録内容によってマイページがご利用いただけない場合がございます。その際は、チャットにてお問合せください。

2022年1月より、郵便局で現金でお支払いの場合、手数料（110円）が必要です。詳細は郵便局窓口でご確認ください。

なお、コンビニエンスストアでご利用の場合は、これまで通り手数料はかかりません。

口座振替へ変更または登録口座の変更をご希望の場合は、手続き書類を2週間程度でお送りいたします。

書類の送付は、チャットよりお問合せください。

（「各種変更手続き」→「支払方法の変更」よりお進みください）

なお、手続き書類を返送いただいてから、登録の手続きが完了するまでに2ヶ月程度お時間をいただいております。手続き完了までは現在の支払方法での支払をお願いいたします。

※大型連休やお盆、年末年始は多少お時間をいただきますので、ご了承ください。

口座登録の手続きには、手続き書類を返送いただいてから登録完了まで約2ヶ月ほどお時間をいただいております。手続き完了まではお手数ですが、振込用紙でのお支払いをお願いしております。

※振込用紙はコンビニエンスストアもしくは郵便局でご利用いただけます。

なお、書類をお送りいただいてから2か月以上経過している場合は登録状況を確認いたしますので、フリーコール（0120-328-413）までお問い合わせをお願いいたします。

はい。契約者様だけでなくご家族様のクレジットカードで登録も可能でございます。

※お電話でクレジットカード情報を登録いただく場合は、クレジットカード名義のご本人様からの連絡が必要です。

VISA・JCB・UC・MASTER・AMEX・ダイナースがご利用いただけます。

※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。予めご了承ください。

申し訳ございませんが、代金引換でのお支払いは承っておりません。お支払い方法は、クレジットカード・口座振替からお選びください。

日本郵便、その他すべての金融機関をご利用いただけます。

なお、手続き書類を返送いただいてから登録完了までに約2ヶ月ほどお時間をいただいております。手続き完了まではお手数ですが、現在の支払い方法もしくは振込用紙での支払いをお願いいたします。

口座開設時に銀行印を登録していない場合、金融機関お届け印の欄の捺印は不要です。

分岐水栓は代金引換え（佐川急便のe-collect）または、クレジットカード支払いが可能でございます。

なお、クレジットカード支払いをご希望の際は私どものフリーコールにて登録が必要でございます。

※定期交換メンバー様は、浄水カートリッジのお支払い方法と同じでございます。

通常は商品到着から2週間以内でのお支払いをお願いしております。

ただし、お支払いが2週間を過ぎましても、商品発送月の翌々月10日までは振込用紙の利用が可能でございます。

分譲物件にお住いのお客様は、マイページにログイン後、「購入履歴の確認（領収書発行）」を選択いただき、期間を入力し「領収書を発行する」をクリックいただきますと、選択いただいた期間の支払い状況の確認ができます。

PayPay、auPay支払いが可能でございます。PayPay アプリの請求書払いメニューを選択し、バーコード読み取りでお支払いをお願いいたします。

あいにく4か月以上のサイクルはございません。浄水カートリッジは、一度水に通すと常に水に浸かった状態になります。そのため、徐々に浄水性能が低下し、80%の除去能力を下回る可能性がございます。交換せずに使用を続け、浄水性能が80%を切った場合はにおいを感じたり、目詰まりを起こして水の出が悪くなることがあります。安心してお使いいただくために、4か月サイクルを最長としております。

しかしながら、次回交換予定日を前回発送日より、最長1年後まで変更可能です。次回交換予定日の変更をご希望の場合は、お客様専用ページ「マイページ」より変更手続きが可能でございます。マイページへアクセスください。

マイページ登録にあたりお客様ナンバーが分からない方、マイページにログインや登録ができない方はチャットにてお問合せください。

（チャットボタンを押し「各種変更手続き」→「次回交換日・交換サイクルの変更」よりお進みください）

浄水カートリッジは、一度水に通すと常に水に浸かった状態になります。そのため、徐々に浄水性能が低下し、80％の除去能力を下回る可能性がございます。交換せずに使用を続け、浄水性能が80%を切った場合はにおいを感じたり、目詰まりを起こして水の出が悪くなることがあります。安心してお使いいただくために、4か月サイクルを最長としております。

しかしながら、次回交換予定日を前回発送日より、最長1年後まで変更可能です。次回交換予定日の変更をご希望の場合は、お客様専用ページ「マイページ」より変更手続きが可能でございます。マイページへアクセスください。

マイページ登録にあたりお客様ナンバーが分からない方、マイページにログインや登録ができない方はチャットにてお問合せください。

（チャットボタンを押し「各種変更手続き」→「次回交換日・交換サイクルの変更」よりお進みください）

ご家族人数や使用量に応じて、2～4か月のサイクルからお選びいただけます。浄水のみの使用量のため、飲み水・お料理・野菜洗いやお米とぎなどに使用する量を目安にお選びください。（お米とぎやお野菜洗い、パスタなどをゆでるのにはそれぞれ約3～5L程度使用する家庭が多いようです。詳しくはこちら

また、よろしければ交換サイクル診断もご利用ください。

浄水を使用し、製氷皿で氷を作る場合は、特に問題ございません。しかしながら、タンク式の製氷機（水をタンクに入れ、そこから自動で氷を作るタイプ）の冷凍庫の場合は、原水で氷を作ることをおすすめしております。※浄水は塩素を除去しているためです。

「浄水」は水のみでご使用ください。温水で使用すると、浄水カートリッジに吸着された成分が一時的に浄水と一緒に流れ出る可能性があります。万が一、浄水の状態で流したお湯を飲用する場合は、一度浄水を沸騰させてからご使用ください。

なお、35℃以下の通水であれば、浄水は沸騰せずにそのまま飲用としてご使用いただけます。

※浄水カートリッジ自体の耐久温度は60℃までのため、原水での温水利用は問題ございません。

浄水はそのままで飲んでいただけます。浄水は、水道水に含まれる塩素はもちろん、カビ臭、微細なゴミ、農薬の一部、鉛を取り除いております。詳しい除去物質はこちらを確認ください。

浄水カートリッジを通した水は殺菌・消毒のために投入されている塩素を除去しております。そのため、浄水の水や浄水で作ったお茶などを冷蔵庫に保存する場合は、1日以内にご使用ください。※常温保存の場合は、汲み置きはせずなるべくお早めにご使用ください。

より多くの物質を除去するために活性炭を多く詰めております。そのため、浄水の流量が低下してしまうことで、シャワーがきれいに出ないことがあります。恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願いします。

ハンドルレバー内部の不具合が考えられます。部品交換の訪問修理が必要ですので、蛇口品番を確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。※お急ぎの場合はフリーコールへご連絡ください。

チャットの場合、不具合内容について自動受け付け後、フリーコールより金額や訪問日時などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

お客様の蛇口の不具合内容と保証期間によって異なります。

詳しくは、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」よりお進みください）

修理にあたり見積りの訪問は行っておりません。まずは、蛇口品番および不具合症状を確認いただければ、私どもにてお電話口で金額などについてご案内いたします。チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までご連絡ください。

私どもで訪問点検を承っております。訪問点検は有料で、訪問費3,300円（税込み）+点検作業費3,300円（税込み）の合計6,600円（税込み）でお伺いいたします。※お伺いした際に、蛇口に不具合があり部品交換など別途作業が必要となる場合は部品代や作業費が加算されます。

ご希望の場合はチャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

チャットの場合、不具合内容について自動受付後、フリーコールより金額や訪問日時などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

なお、浄水カートリッジの定期交換メンバーおよびユーザー登録のお客様は、不具合の未然防止を兼ねた点検・部品交換のサービスとして、メンテナンスパックを準備しております。メンテナンスパックの詳しい内容や金額は、メンテナンスパック専用ページをご確認ください。

まずはシンク下の止水栓を締めてください。もしも、シンク下に止水栓がない場合は、お住まいの建物にある大元の止水栓を締めていただく必要があります。大元の止水栓に関しては、お住まいの建物の管理会社もしくはハウスメーカーへお問い合わせください。

なお、蛇口の不具合の可能性がございますので、私どもにて修理の手配をさせていただきます。お手数ですが蛇口品番を確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。※お急ぎの場合はフリーコールへご連絡ください。

チャットでは、不具合内容について自動受け付け後、フリーコールより金額や訪問日時などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

まずは、ホースの繋ぎ目が緩んでいないかご確認ください。それでも水漏れする場合は、ホース側のパッキンの消耗が考えられるため蛇口品番を確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。※お急ぎの場合はフリーコールへご連絡ください。

チャットの場合、不具合内容について自動受け付け後、フリーコールより金額や訪問日時などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

メンテナンスパックにて取り付けした漏水センサーは電池式のため、電池残量が少なくなるとアラーム音が鳴る仕組みとなっております。

アラーム音が鳴った際は、①電池残量が少なくなっている ②水漏れを検知している可能性がございます。アラーム音が鳴りましたら下記の対応をお願いいたします。

① 電池残量が少なくなった場合 （“ピーーー ”と鳴り続けます） ・・・不織布（黒い布）から漏水センサーを持ち上げ、電池交換（単 4 電池）をお願いします。

② 水漏れを検知した場合 （“ピピピッ ～ ピピピッ ～ ピピピッ”と 1 秒ごとに 3 回鳴ります） ・・・速やかにフリーコール（0120-328-413）までご連絡ください。

吐水口のシャワースクリーンの中に溜まった水が落ちている状態の可能性があるため、シャワースクリーンのお掃除をお願いいたします。

お掃除方法、シャワースクリーンの交換方法はこちらから動画でご確認いただけます。

代表的な品番のお掃除方法は下記もご参照いただけます。

それでも改善しない場合は部品の交換を承りますので、蛇口品番を確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

※お急ぎの場合はフリーコールへご連絡ください。

チャットの場合、不具合内容について自動受け付け後、フリーコールより金額などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

まずはシンク下の止水栓を締めてください。もしも、シンク下に止水栓がない場合は、お住まいの建物にある大元の止水栓を締めていただく必要があります。大元の止水栓に関してはお住まいの建物の管理会社もしくはハウスメーカーへお問い合わせください。

蛇口の不具合の可能性がございますので、私どもにて修理の手配をさせていただきます。蛇口品番を確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。※お急ぎの場合はフリーコールへご連絡ください。

チャットの場合、不具合内容について自動受け付け後、フリーコールより金額や訪問日時などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

ご契約内容によって価格が異なります。

・定期交換メンバー向けプラン：16,280円（税抜14,800円）

・ユーザー登録者向けプラン：19,580円（税抜17,800円）

・ユーザー登録者向けプラン＋浄水器部：25,080円（税抜22,800円）

タカギでは、安心して使い続けていただくために、浄水器に関する、部材調達・製造・物流・修理対応全てを自社で一貫して管理しております。品質にこだわるタカギだからこそ、出張費・技術料・部品代込みのお得なパック料金でご提供できます。詳しくは、メンテナンスパック専用ページの「メンテナンスパック料金」をご覧ください。

消耗部品は定期的（2～5年ごと）にメンテナンスすることをおすすめいたします。

現在、蛇口の耐用年数は10年程度といわれていますが、その期間内はメンテナンスを行わなくてよいというわけではありません。蛇口タイプ・構造、さらに使用頻度や環境によって蛇口の耐久性は、大幅に変わっていきます。

適切なメンテナンス、部品交換を行いながら、安心してお使いいただきたいと考えています。

タカギの「みず工房 カスタマークラブ」は、お引渡しより消耗部品を含む無償修理対応が5年まで保証されています。

5年以降はお得な「メンテナンスパック」をご利用ください。

詳しくは、メンテナンスパック専用ページの「メンテナンス時期の目安」をご覧ください。※蛇口一体型浄水器のみのサービスでございます。

メンテナンスパックは消耗部品を交換するサービスとなります。不具合の有無にかかわらず、下記の部品を交換いたします。

【交換部品一覧】

A｜レバーハンドル（流量調節や温度調節する部品です）

B｜セラミックバルブ（流量調節や温度調節する部品です）

C｜フレキシブルホース（ハンドシャワーとしてお使いいただく部品です）

D｜ホースストッパー（引き出すホースの長さを調節する部品です）

E｜ネジ式カプラ（配管と蛇口をつなぐ部品です）

詳しくは、メンテナンスパック専用ページの「メンテナンスパック料金」をご覧ください。

申込み日から2か月以内での設定をお願いしております。

お申込みはWEBもしくは電話で承ります。

・WEB申込み：マイページ

※定期交換メンバー会員価格で申込みいただくにはマイページIDでログインが必要です。詳しくはこちら

・メンテナンスパック専用窓口：0800-222-3855（通話料無料）

※9：00‐18：00　平日・土日祝日受付　※年末年始は除く

安心して蛇口をご利用いただくためには、適切なメンテナンス、部品交換が必要でございます。メンテナンスパックは申込みいただくと、ご自宅にお伺いし、お得な金額で点検・部品交換を行います。これからも末永く蛇口をご利用いただきたいと考えていますので、ぜひこの機会に申込みをご検討ください。

メンテナンスパックは、浄水カートリッジの定期交換メンバーおよびユーザー登録のお客様のみご利用いただけるサービスでございます。詳しい内容や金額は、メンテナンスパック専用ページをご確認ください。

部品交換後の消耗部品の保証期間は1年となります。

ハンドルレバー内部の部品の不具合が考えられます。訪問での修理が必要ですので、蛇口品番を確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

チャットの場合、不具合内容について自動受け付け後、フリーコールより金額や訪問日時などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

ハンドルレバー内部の部品の不具合が考えられます。訪問での修理が必要ですので、蛇口品番を確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

チャットの場合、不具合内容について自動受け付け後、フリーコールより金額や訪問日時などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

ヘッド内部のパッキンが消耗・摩耗している可能性がございます。部品の交換が必要でございますので、蛇口品番を確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。※お急ぎの場合はフリーコールへご連絡ください。

チャットの場合、不具合内容について自動受け付け後、フリーコールより金額などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

破損した部品の交換部品をお送りいたしますので、蛇口品番を確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

チャットの場合、不具合内容について自動受け付け後、フリーコールより金額などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

部品は、ショールームやタカギ取扱店での販売はございません。蛇口品番を確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。※お急ぎの場合はフリーコールへご連絡ください。

チャットでは、内容について自動受け付け後、フリーコールより金額などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

ボタン部分の破損ですので、ホースから先の浄水器部の交換が必要です。お手数ですが蛇口品番を確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

チャットの場合、不具合内容について自動受け付け後、フリーコールより金額などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

シンク下でホースが引っかかっている可能性がございます。シンク下の扉部分を開け、ホースをシンクの下から引っ張ってください。それでも改善されない場合やシンク下にホースが確認できない場合、もしくはシンク下の構造上ホースを引っ張ることができない場合は、蛇口品番をご確認のうえ、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

チャットの場合、不具合内容について自動受け付け後、フリーコールより金額や訪問日時などについてご連絡いたします。

（チャットボタンを押し、「製品の故障・不具合」→「蛇口一体型浄水器」よりお進みください）

シンク下の形状によってBOXが付いていない場合もございます。施工の段階で取り付け不要と判断された場合は取り付けないことがございますのでご安心ください。

漏水センサーは販売しておりません。また、メンテナンスパックWEB申込み＋レビュー投稿での漏水センサープレゼントキャンペーンも2022年3月末をもって終了いたしました。

●蛇口一体型浄水器

こちらのページを参考にお手入れをお願いいたします。

なお、蛇口ごとのシャワースクリーンのお掃除方法はこちらから動画で確認いただけます。

●洗面蛇口（キレイスト）

取扱説明書に記載がございます。確認いただき、お手入れをお願いいたします。取扱説明書を紛失された場合などは、チャットもしくはフリーコール（0120-328-413）へご連絡ください。

シャワースクリーンは取りはずして、清潔な歯ブラシなどでのこすり洗いをお願いいたします。なお、お使いの蛇口の形状によって、シャワースクリーンの取り外し方が異なります。お使いの蛇口の根元に貼付されている品番シールをご確認の上、下記より動画をご覧ください。

シャワースクリーン取り替え方法の動画はこちら

浄水カートリッジを入れずに普通の蛇口としてもご利用いただけます。浄水カートリッジをご使用いただくと浄水器としてご利用いただけますので、ぜひ浄水カートリッジの使用をおすすめしております。

まず先端の浄水器ヘッド部分を左に回して取りはずします。はずせましたら、浄水器部のグリップに空洞がございますのでそこに浄水カートリッジの平らな面を下にして挿入してください。そして、先ほどはずしたヘッド部分を取り付けていただき、きちんとヘッドが装着できましらセット完了です。※浄水カートリッジが入っている袋に取り付け方法を記載しておりますのでご参照ください。

浄水は、飲料水を始めとして、食材を洗う水やお米のとぎ水にご利用ください。原水は食器洗いなどにご利用ください。

●おすすめの使用法

・浄水→米をとぐ、ご飯を炊く、野菜を洗う、お茶・コーヒーを入れる、煮物・ゆで物に使う　など

（塩素はビタミン類を破壊するため、お料理全般は浄水をご利用いただくことをおすすめします）

・原水→皿洗い、シンクの掃除　など

未開封であれば浄水カートリッジの使用期限はございません。だたし、未開封の状態でも臭い等を吸着する場合がありますので、お届けごとに早めのご使用をお願いしております。

浄水カートリッジの材料はプラスチック、活性炭、不織布です。各自治体の区分に従い、処分をお願いいたします。なお、使用後の浄水カートリッジは消臭剤としてのリユースも可能です。活用方法はこちらをご覧ください。

※キッチンの蛇口一体型浄水器専用の浄水カートリッジに限り、リユースが可能です。

浄水カートリッジ内部にある余分な活性炭を洗い流すためです。そのため、浄水カートリッジ使用開始時は浄水で1分間の通水をお願いいたします。

浄水器部を回し、ホースから取りはずします。なお、浄水器部を取りはずす際に、ホースとグリップ部分をつないでいる締め付けナット（画像参照）が浄水器を納める部分（スパウト）に入り込む可能性があります。ホースの締め付けナットの下の部分に台拭きなどを洗濯バサミや輪ゴム等でしばってから浄水器部を取りはずしてください。※蛇口本体から取りはずす際に固くてむずかしい場合はゴム手袋をはめて、滑りにくくすると取りやすくなります。取りはずしがむずかしい場合は、フリーコール（0120-328-413）へご連絡ください。

よろしければ、交換方法の動画もご参照ください。浄水器部の交換方法の動画はこちら

お客様自身で破棄していただきますようお願いいたします。素材は樹脂とメッキですので、お客様の自治体の処分方法に従って破棄をお願いいたします。

回収、分解、分別、そして再生するためのエネルギーが必要となること、浄水カートリッジの材料で使用されているプラスチックが再生後、品質が劣化し使用目的が限定されることを考慮し、現在弊社ではカートリッジの回収、リサイクルは行っておりません。今後検討すべき課題と考えております。

取り付け方法は下記の通りです。

以下の図を参照してください。取りはずしがむずかしい場合はフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

浄水はもともと水道水から塩素やカビ臭、微細なゴミなどを取り除いたお水でございます。その為、赤ちゃんのミルクを作るときにも、また飲用にも浄水はそのままご利用いただけます。しかし、お湯で浄水を出すと除去したものが流れ出ることがありますので、ミルクを作る場合は水側で浄水を出していただき沸騰してからご利用ください。

浄水カートリッジと一緒にお届けしている納品書または納品書兼請求書に記載しております。お手元にない場合は、チャットにてお問合せください。

（チャットボタンを押し、「定期お届けサービス・ユーザー登録」→「登録に関する問い合わせ」よりお進みください）

納品書もしくは納品書兼請求書に記載がございます。お手元にない場合は、お客様専用ページ「マイページ」から次回の交換予定日が確認できます。

マイぺージ登録にあたりお客様ナンバーが分からない方、マイページにログインや登録ができない方はチャットにてお問合せください。

※一部、登録内容によってマイページがご利用いただけない場合がございます。その際は、チャットにてお問合せください。

浄水カートリッジと一緒にお届けしている納品書または納品書兼請求書に記載しております。納品書がお手元にない場合は、チャットにてお問合せください。

（チャットボタンを押し「定期お届けサービス・ユーザー登録」→「登録に関する問い合わせ」よりお進みください）

納品書または納品書兼請求書に現在のお客様のご登録状況（交換コース、特典など）を記載しております。お手元にない場合は、下記の方法で確認をお願いします。

なお、お客様専用ページ「マイページ」から契約状況や契約内容の確認ができます。

マイページ登録にあたりお客様ナンバーが分からない方、マイページにログインや登録ができない方はチャットにてお問合せください。

※一部、登録内容によってマイページがご利用いただけない場合がございます。その際は、チャットにてお問合せください。

次回交換日変更の場合、特典は継続いただけます。また、浄水カートリッジタイプ変更の場合も、特典はそのまま継続いただけます。

浄水カートリッジのお届け回数12回ごと（みず工房ミニは契約日から3年ごと）にお送りいたします。浄水カートリッジと一緒に新しい浄水器部を発送いたしますので、届きましたらお客様自身で交換をお願いしております。

手続きは必要ございません。定期交換メンバーは、浄水カートリッジのお届け回数12回ごと（みず工房ミニは3年）に浄水カートリッジと一緒に新しい浄水器部を発送いたします。届きましたらお客様自身で交換をお願いしております。

万が一、交換ができない場合は、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

まずは取り付けをご希望の蛇口をご確認ください。WEBカタログはこちらよりダウンロードいただけます。

取り付け希望の蛇口が決まりましたら、取扱店を手配させていただき、無料で見積りにお伺いいたします。フリーコール（0120-328-413）もしくは無料見積もり専用フォームよりお申込みください。

工事費はお客様の現在の蛇口の形状や築年数などによって変わります。私どもの取扱店より現地へ見積りに伺い、詳しい工事費をご案内いたします。見積りのご要望はこちら

タカギのショールームでご確認いただけます。ショールームの所在地はこちら

なお、ショールームにお越しいただく際は予約制のため、事前にショールームの電話番号へお問い合わせをお願いいたします。

約1時間を想定しています。

取扱店に直接お支払いいただきます。取扱店によってご利用可能な支払方法が異なりますので、直接取扱店へご確認ください。

※タカギ取扱店はこちら

設置日から2年間保証がつきます。浄水カートリッジ定期お届けサービスやユーザー登録をいただくとさらに手厚い特典がつきます。蛇口保証登録、特典についての詳細はこちら

承っております。詳しくは取扱店にご確認ください。

※タカギ取扱店はこちら

はい、無料です。見積りされたあとに、取り付けされるか否か、ご検討ください。

工事前であれば承ることが可能でございます。詳しくは担当の取扱店にご確認ください。

※タカギ取扱店はこちら

食洗機を接続するための分岐水栓の取り付けは可能ですが、分岐水栓と食洗機の接続はお客様ご自身での接続をお願いいたします。

配管などのリフォームが必要となる可能性がございます。見積りは無料ですので詳しくは取扱店にご確認ください。

※タカギ取扱店はこちら

取付診断後、無料見積りフォームよりお申込みいただけます。キレイスト専用ページより取付診断および無料見積りの申込みが可能でございます。

なお、お急ぎの場合はタカギ取扱店へ直接ご連絡をお願いします。

キレイスト専用ページの取付診断にてご確認ください。

取扱店によってご利用可能な支払方法が異なります。詳しくは無料見積りの際に取扱店へ直接ご確認ください。

※タカギ取扱店はこちら

マイページとは、定期お届けサービスに登録いただき、「定期交換メンバー」としてご利用いただいているお客様の会員専用ページです。浄水カートリッジの発送履歴や登録内容の確認・変更をWEB上で簡単に行っていただけます。

マイページは浄水カートリッジの定期交換メンバー登録とは別に登録手続きが必要でございますので、ご注意ください。

なお、浄水カートリッジの申込みを行っていないお客様は、マイページへの申込みの前に定期交換メンバー登録をお願いいたします。

●定期交換メンバー登録はこちら

●マイページ登録はこちら

※一部、登録内容によってマイページがご利用いただけない場合がございます。その際は、チャットにてお問い合わせください。

カートリッジと一緒にお届けしている納品書または納品書兼請求書に記載しております。お手元にない場合は、チャットにてお問い合わせください。

（チャットボタンを押し、「その他」→「マイページについて」→「お客様ナンバーが分からない」よりお進みください）

パスワードは、マイページに登録の際にお客様が設定した半角英数8～12文字です。

パスワードをお忘れの場合は、新しいパスワードを再設定する手続きが必要です。マイページログイン画面の下の「ログインID/パスワードをお忘れの方」をクリックいただきますと申請フォームになります。お客様№とログインID（ご登録されたお客様のメールアドレス）をご入力のうえ、案内に従って再設定の手続きを行ってください。

ログインIDはお客様が登録されたメールアドレスです。お忘れの場合は、チャットにてお問合せください。新しいメールアドレスに変更いたします。

（チャットボタンを押し、「その他」→「マイページについて」→「マイページにログインできない」→「登録済みでマイページにログインできない方はこちら」よりお進みください）

お客様№、契約者のお名前、電話番号が登録情報と一致していない可能性がございます。いま一度、入力内容をご確認ください。

※注意点※

・お客様№、電話番号は、半角で入力してください。

・契約者の名前は、登録いただいている氏名で入力が必要です。旧漢字で登録いただいている場合は旧漢字で入力をお願いします。

・連名や会社名で登録いただいている場合、登録されている記号も含め姓・名欄に区切って入力が必要です。

（例：登録名義「高城　太郎・花子」であれば1つ目のマス「高城」2つ目のマス「太郎・花子」／登録名義「株式会社タカギ」であれば1つ目のマス「株式会社」2つ目のマス「タカギ」で入力をお願いします。）

・登録に心当たりのある電話番号でお試しください。登録の電話番号が不明の場合は、変更をうけたまわります。チャットにてお問い合わせください。

私どもに定期交換の登録が反映するのが翌日以降となります。そのため、定期交換の申込み後すぐにマイページ登録を行うことが出来かねます。

定期交換の申込みをいただいた翌々日の朝8時にマイページ登録のメールが届きますので、届いたらパスワードの設定をお願いします。もしも、メールが届かない場合はお客様№、契約者の名前、電話番号をご準備のうえ、こちらからマイページの新規登録をお願いします。

なお、お客様№は納品書もしくは登録証でお知らせしております。商品をお届けする前にお客様№をお知りになりたい場合は、お手数ではございますが、チャットにてお問合せください。

（チャットボタンを押し、「その他」→「マイページについて」→「お客様ナンバーが分からない」よりお進みください）

お使いのパソコンやスマートフォンのブラウザ設定により正しく動作・閲覧できない場合がございます。ブラウザのご確認をお願いいたします。

ブラウザソフト

【PC：Windowsの場合】

Microsoft Edge 最新版／Chrome 最新版／Firefox 最新版

※Windows Internet Explorerは「非推奨ブラウザ」となります。

【PC：MacOSの場合】

Safari 最新版／Chrome 最新版／Firefox最新版

【スマートフォン：iPhoneの場合】

・OS ： iOS 12.x以上

・ブラウザ ： Mobile Safari　最新版

【スマートフォン：Androidの場合】

・OS ： Android 7.x以上

・ブラウザ ： Chrome 最新版

※ブラウザの設定について：ブラウザのCookieおよびJavascriptは有効（ON）にしてください。

有効でない場合、正しく動作・閲覧できない場合があります。上記バージョン以下のブラウザの場合には、ブラウザの更新後に再度お試しください。

メールが届かない場合は次のようなケースが考えられます。ご確認いただき、再度登録フォームからマイページ登録をお願いいたします。

・ご入力いただいたアドレスに間違いがあった場合

・お使いのメールボックスで迷惑メール（SPAMメール）と誤認された場合

・お使いのメールサーバーが容量オーバーでメールが受信できない状態である場合

・携帯電話のドメイン指定受信を設定されている場合

  ※ドメイン指定受信の設定をされている場合は、ドメイン指定受信を解除していただくか、ドメイン受信に当社のドメイン「takagi-member.jp」を設定してください。

・WEBのメールアドレス（gmail、hotmail、yahooなど）を利用している場合

　※WEBのメールアドレスは、携帯などと同じように迷惑メールやドメイン指定受信などの設定がされている場合がございますので、メール設定のご確認をお願いいたします。

メール設定の確認方法については、メールサービスを提供されている事業者様へお問合せいただきますようお願いいたします。

マイページでは、名前や住所の変更が出来ません。変更をご希望の場合は、チャットにてお問合せください。

(チャットボタンを押し、「各種変更手続き」→契約情報の変更」よりお進みください）

口座振替または振込用紙でお支払いをいただいているお客様で浄水カートリッジ代金のお支払いが残っている場合は、マイページ上での変更ができません。

お手数ですが、浄水カートリッジ代金のお支払い完了後に変更手続きをお願いいたします。

※振込用紙払いの場合・・・お支払いいただいてから私どもで入金の確認ができるまで、2週間程度かかります。お支払いから2週間ほど経過後に手続きをお願いいたします。

※口座振替の場合・・・引落日の翌月10日前後に私どもで入金の確認ができますので、それ以降に手続きをお願いいたします。

出荷手配中はカートリッジ品番および交換サイクルや次回交換予定日の変更手続きを承ることができません。恐れ入りますが、カートリッジをお受け取りいただいた後に変更手続きをお願いいたします。

マイページにログイン後、配送状況を確認いただけます。マイページにログイン後、購入履歴の確認より確認いただけます。

マイページのログインはこちら

※一部、配送業者の場合は確認いただけない場合がございます。その際はチャットにてお問い合わせください。

（チャットボタンを押し、「その他」→「契約内容の確認」よりお進みください）

深夜０時から2時の間はマイページの登録やマイページ上での変更ができません。お手数ですが深夜０時～２時以外の時間で再度手続きをお願いします。

ダウンロードバナーは以下からアクセスください。

https://www.takagi-member.jp/contents/detail/271

「App Store」の場合

1.ホーム画面で「App Store」をタップ

2.検索入力欄にアプリケーション名「タカギ」を入力 →「検索」をタップ

3.対象のアプリケーションの「入手」をタップ

4.「App Store」上で、[開く]と表示されればインストール完了

「Play ストア」の場合

1.「Play ストア」をタップ

2.検索欄にアプリケーションの名称「タカギ」を入力し、（検索）をタップ

3.インストールしたいアプリケーションをタップ

4.「Google Play ストア」上で、[開く]と表示されればインストール完了

新規登録方法および、ログイン方法は同じです。すでにマイページ登録済みのお客様は、マイページアプリをダウンロード後、ログインいただくとマイページアプリをご利用いただけます。

マイページアプリにログインいただくと、以下3つのサービスをご利用いただけます。

・定期お届け商品がまもなく届くことをお知らせします

・アプリ限定のお得なポイントが貯まります

・浄水カートリッジを使い続けることによるCO2削減量がわかります

アプリとアプリ内マイページそれぞれに、ログインが必要です。

ポイントは、ネットストアで利用できる割引クーポンやプレゼント応募の当選確率クーポンへ交換いただけます。

なお、ネットストアで割引を適用されたい場合は、ポイントを直接利用してお買いものをすることはできません。事前にポイント画面の[ポイント交換]で、割引クーポンへ交換してください。交換済みの割引クーポンは、ネットストアのショッピングカート＞お客様情報の入力画面に表示されます。

※定期交換商品には、ポイントはご利用いただけません。

プレゼントキャンペーン抽選において、当選確率クーポン利用者の当選確率を、その他の応募者の２倍～10倍にするクーポンです。

マイページでは、マイページ会員様限定で定期的に"キレイな暮らしをサポートする"をコンセプトとしたプレゼントキャンペーンを実施しています。大変好評をいただいており、多数の応募がありますので、当選確率クーポンをご用意しています。

タカギマイページのネットストアでご利用できる割引クーポンです。但し、メンテナンスパックなど、施工が伴う商品・サービスにはご利用いただけません。

現在、魅力的なプレゼントを準備中です。

WEBのマイページでは確認できません。マイページアプリで取得したポイント数はマイページアプリのポイント画面でご確認ください。

ポイント付与された日から1年後が有効期限です。ポイント画面の有効期限は、一番早く失効するポイントの有効期限を表示しています。全ポイントが失効するわけではありません。ポイント毎の有効期限はポイント＞ポイント履歴を確認ください。

WEBマイページ経由で購入してもポイント付与対象となります。

交換済みのクーポンを他クーポンに交換することはできません。また、ご利用済みのクーポンは、いかなる場合でも、お戻しすることはできませんので、ご注意ください。

クーポンへの交換日から1年です。

インターネット環境を通して、マイページアプリ内でログインしていない場合は、ポイントを取得することはできません。

詳しくはマイページアプリ規約 第2条.4項をご確認ください。

ルーレットやスペシャルルーレットは、すぐに反映されます。それ以外のポイントは付与条件により異なりますが、プッシュ通知が届いたタイミングでポイントが反映されます。

ポイントはお客様Noに紐づいています。よって、機種変更等でアプリを再インストールすることになっても、同じお客様Noで紐づけられたIDとPWでログインしていただければ、累積ポイントは付与されたままです。

誕生月1日のお昼12時を目安に付与します。

プッシュ通知の[通知設定]が許諾されているか確認ください。

以下の場合にプッシュ通知が届きます。

・定期お届けサービス商品が出荷された場合

・タカギからの大切なお知らせが通知された場合

・ポイント(初回ログインポイント/お誕生日特典ポイント/ネットストア購入ポイント/レビューポイント/アンケートポイント)が付与された場合

スペシャルルーレットが回せる期限は通知日から1週間です。1週間以内であれば、ハンバーガーメニュー＞プッシュ通知＞通知履歴からスペシャルルーレットを回すことができます。

エコステータスとはCO2削減量を目安としたステータスです。

浄水カートリッジを使いつづけることで、累積された浄水カートリッジの交換回数とCo2削減量に応じてステータスが変わります。ステータスアップで、お得なクーポンを用意しています。

CO2削減量は、石油採掘、ボトル製造から輸送、廃棄物処理までの過程で排出されるCO2の削減量です。ペットボトルに代わって、浄水カートリッジ1本(総ろ過水量1,200ℓ)を使用することで、310ｋｇのCo2を削減します。

出典：環境省「容器包装ライフサイクル・アセスメントに係る調査事業報告書」

お客様Noにポイントやエコステータスが紐づいているため、すべてリセットされます。

大変申し訳ございません。浄水カートリッジを発送してからお客様へお届けできるまでに1週間から10日ほどお時間をいただいております。発送につきましては、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

（チャットボタンを押し、「その他」→「契約内容の確認」よりお進みください）

基本的には日本郵便のゆうパケット便でご自宅の郵便受けに投函いたします。宅配でのお届けも可能ですので、ご希望の場合はチャットにてお問い合せください。

なお、複数商品をまとめて定期お届けサービスに登録いただいているお客様は、宅配便でのお届けとなります。

定期お届けサービスに登録いただいているお客様専用ページ「マイページ」にログインいただくと、追跡番号より配送状況を確認いただけます。

マイページのログインはこちら

※一部の配送業者はマイページ上で確認いただけない場合がございます。その際はチャットにてお問い合わせください。

（チャットボタンを押し、「その他」→「契約内容の確認」よりお進みください）

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。商品をお取り替えいたしますので、フリーコール（0120-328-413）までご連絡ください。なお、商品は届いたときの状態のままで、ご連絡いただければ幸いです。

基本的にはゆうパケット便で配達し郵便ポストに投函されますが、郵便ポストに入らない場合は配達業者の判断で持ち帰りとなる場合がございます。郵便ポストに投函をご希望の場合は管轄の配達郵便局へご相談をお願いいたします。

また、お住まいに宅配BOXがある場合は、配送方法を宅配に変更し配達BOXへお届けすることも可能でございます。ご希望の場合はチャットへお問い合わせください。